El impacto de la Inteligencia Artificial en el Marketing
La Inteligencia Artificial (IA) ha restructurado de manera fundamental el funcionamiento del marketing en el siglo 21. En este espacio de MarTech (Marketing Technology), la IA se ha consolidado como un recurso indispensable que aporta soluciones eficientes tanto a grandes corporaciones como a pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas pueden beneficiarse del acceso barato a sistemas que mejoran la atención al cliente, automatizan procesos administrativos, analizan datos y perspectivas, y personalizan productos y servicios.
La evolución continua de la Inteligencia Artificial
A pesar de que los expertos predijeron que 2024 sería el ‘año dos’ de la nueva era de la IA, la realidad es que ya estamos viendo logros impresionantes en tiempo real. Un ejemplo perfecto es Blip, la conocida plataforma de soluciones de inteligencia conversacional con origen en Brasil. Blip ha presentado recientemente en España sus respuestas ‘AI-first’, cuyo objetivo principal es facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes mediante canales digitales como WhatsApp, Messenger, RCS, Apple y Telegram.
Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip para EMEA y América Latina, comenta que “la IA está enfocando el marketing a un crecimiento exponencial. Actualmente, con distintas innovaciones a disposición que incluyen la IA conversacional y ChatGPT, las marcas pueden diseñar estrategias ultra-personalizadas y eficaces para captar la atención de los usuarios”.
El papel de la IA en el análisis de datos y la personalización
La IA puede permitir un análisis preciso de las preferencias del usuario, identificando la forma idónea de presentar anuncios en redes sociales. Navarro agrega que la IA puede “activar un botón que redirige la comunicación a un chat en canales conversacionales como WhatsApp, mejorando así la experiencia del usuario.”
En este marco, se implementa la IA generativa para entrenar a un ‘bot’ que sostenga una conversación provesosa, intuitiva y efectiva con el usuario. De esta manera, se potencia la eficiencia de la inversión en marketing, el posicionamiento de la marca y, finalmente, sus ventas.
El significado de términos sectoriales como CDP (Customer Data Platform), CRM (Customer Relationship Management) y KPI (Key Performance Indicator) han sido redefinidos en esta nueva era donde la tecnología ha avanzado a un ritmo rápido. Esta disrupción fue uno de los temas discutidos en la vigésima edición de ‘Hoy es Marketing’, organizada por ESIC University.
El marketing en la era de la IA
Carlos Vizoso, Chief Technology Officer y director de Innovación Digital de ESIC University, que moderó la parte dedicada a la tecnología aplicada al marketing, subraya la importancia de “la democratización del uso de la IA, tanto en el modelo de consumo con la liberación de ChatGPT, como en el mundo empresarial con la IA predictiva, generativa o autónoma”.
Vizoso enfatiza que las pymes también se beneficiarán de esta nueva era, ya que pueden implementar estas nuevas tecnologías en casa, desarrollando desde un brief hasta la generación de contenidos y la definición de KPIs.
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