Un encuentro crucial sobre IA en Madrid
De manera conjunta, MST Holding, Consulting C3 y Sottotempo, organizaron un evento exitoso el pasado 29 de abril en Madrid. Esta importante reunión fue dedicada para debatir y comprender los límites de la nueva Ley de Inteligencia Artificial y la Ley de Atención al Cliente. El evento, que reunió a más de 50 profesionales influyentes de diversos sectores, contó con la valiosa contribución de Jaime Fernández, miembro de Augusta Abogados.
Un debate de expertos sobre regulaciones
El evento comenzó con una corta introducción de Jessica Barceló, directora general de MST Holding y Consulting C3, y Blanca Gener, directora general de Sottotempo. Ambas resaltaron la importancia de la atención al cliente y la necesidad de cumplir ambas leyes. A continuación, se llevó a cabo un debate en una mesa redonda formada por expertos, compartiendo visiones sobre la influencia de estas normativas en las empresas y los consumidores.
El panel de expertos tenía a José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC; Jaime Fernández Cortés, socio de Augusta Abogados; Sabrina Muñoz, socia de La Brújula del Conocimiento, y Sergio Poza Martínez, mánager del Área Digital de Letslaw. Este grupo fue responsable de intercambiar visiones, solucionar dudas y compartir sus conocimientos sobre el tema.
Análisis de la posición europea en la IA
Alberto Expósito excitó a los participantes a expresar sus opiniones iniciales sobre ambas leyes. Sergio Poza destacó cómo estas legislaciones están focalizadas en priorizar la protección del consumidor y comentó sobre la necesidad de simplificar el cumplimiento normativo para asegurarse de que la información llegue de manera clara y precisa a los usuarios.
Sabrina Muñoz recalcó que la ley de IA sitúa a Europa en una posición competitiva al establecer un marco normativo común. Aseguró que esto favorece a las empresas nivelando las condiciones de trabajo y competencia. Sin embargo, reconoció el desafío adicional que supone cumplir estas regulaciones, especialmente para las empresas extranjeras que deseen operar en Europa.
Discusión sobres aspectos críticos
José Francisco Rodríguez expresó su inquietud por la velocidad con la que se aprobó la ley de IA, considerando que las grandes inversiones se hacen fuera de Europa. Manifestó sus reservas sobre la legislación y cuestionó la necesidad de la Ley de Atención al Cliente.
Sobre este aspecto, Jaime Fernández Cortés expresó su preocupación por el sesgo negativo de estas leyes contra las empresas y los servicios de atención al cliente. No obstante, reconoció que estas legislaciones establecen estándares mínimos que pueden ser personalizados para proporcionar beneficios adicionales al cliente, en particular para medianas y grandes empresas.
Alberto Expósito dirigió la discusión hacia el impacto operacional de estas leyes en el servicio al cliente. Sabrina Muñoz y Sergio Poza coincidieron en que las leyes suponen cambios notables que afectarán directamente a los clientes. Además, se debatió la gestión de los datos, identificándola como un enorme reto para la industria.
Reflexiones finales
Sabrina Muñoz enfatizó la importancia de la capacitación del personal en el manejo y protección de los datos. Todos los ponentes subrayaron la gran importancia de la capacitación de los agentes. Finalmente, el evento concluyó con una despedida ofrecida por Ana Banquer, directora comercial y de comunicación de Sottotempo, y Jesús Pinar, director de operaciones de MST Holding.
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