La Transformación del Retail con la Ayuda de la IA
Con el auge de la inteligencia artificial (IA) resonando en las estrategias de los marketeros, los retailers enfrentan su propia batalla. La tarea de optimizar, anticipar, impactar con precisión y personalizar la oferta y la experiencia es verdaderamente ardua. Además, deben lograrlo tanto en los canales digitales como en los físicos, que son críticos en su caso. En el Super PuroMarketing Day – Retail Edition se observó cómo las nuevas herramientas, especialmente la IA, agilizan y amplían las posibilidades. No obstante, los profesionales del comercio minorista no deben olvidar lo esencial: interactuar exitosamente con el consumidor es fundamental.
A los anunciantes, según Santiago Hernández (CEO de PuroMarketing), parece habérseles olvidado que simplemente son tenderos y proveedores de servicios. Anteriormente, la ubicación de la tienda y el buen trato al cliente eran fundamentales. Hoy, tras la llegada de Internet, esos pilares siguen siendo cruciales.
La Nueva Era del Retail
La tienda ahora se ubica en “San Google de todos los santos” y el buen trato al cliente se traduce en atención personalizada y experiencia de usuario. Las nuevas herramientas permiten a los profesionales del sector conocer mejor al cliente y sus necesidades, lo que mejora tanto el timing de las campañas como el proceso de compra.
No obstante, esto también implica “abrirse a nuevos clientes” y competir por captarlos. Con el retail media, las complejidades aumentan debido a la proliferación de canales y una IA aún en desarrollo. Además, la eliminación de las cookies de terceros y el impacto sostenible añaden una capa de desafío extra.
Omnicanalidad: El Futuro del Retail
La omnicanalidad es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los retailers. La convergencia de los canales físicos y digitales es crucial, pero estos tienen su propio lenguaje y requieren una sincronización perfecta. Para algunos, es vital rentabilizar esta interacción al final del funnel, mientras que otros consideran que hay “muchos más puntos de contacto” que antes, principalmente debido al impacto de las redes sociales.
Las tecnologías actuales permiten una mejor personalización de las campañas y la identificación de los hábitos de consumo del cliente. Sin embargo, para Fares Kameli (director de tecnología de La Casa de las Carcasas), los retos para implementar efectivamente la omnicanalidad siguen siendo los mismos.
Implementación de la Omnicanalidad
Kameli sostiene que la omnicanalidad es “una utopía” hasta que se integren completamente los datos del cliente en todas las plataformas. La idea de tiendas pop-up o probadores y asistentes virtuales aún tiene mucho camino por recorrer. No obstante, esta tendencia hacia una mayor interacción física y el uso de chatbots personalizados tiene potencial.
Lucía Mario (retail media specialist en LLYC) resalta que la experiencia de compra debe ser “fácil y rápida”, una exigencia que se ve reflejada en la logística y la última milla. Carlos Estrada, VP business development de NP Digital, aconseja equilibrar lo que ya funciona con lo nuevo para integrar el camino del usuario en diversos canales.
Revolución y Retos de la IA
La irrupción de la IA está transformando el retail en múltiples dimensiones. Victoria Ibáñez (team lead, strategic account manager en Amazon Ads) describe esta fase como una auténtica revolución. La IA facilita una mejor gestión de inventarios, demanda, personalización y optimización de las relaciones con los clientes.
Sin embargo, la IA trae consigo desafíos relacionados con los sesgos de los algoritmos y los dilemas de privacidad. En plena aprobación de la ley de IA en la Unión Europea, Ibáñez recomienda “transparencia” y “monitorización exhaustiva”.
Logística y Sostenibilidad
Además, la sostenibilidad se está convirtiendo en una exigencia imperativa por parte del cliente. Iván Pulido (senior brand&innovation manager) defiende una “sostenibilidad en su sentido más amplio”. Zaira Pérez Pardo (e-commerce director en Burger King) menciona que esto incluye desde reducir plásticos hasta usar repartidores con motos eléctricas.
Estrategias en Marketplaces
Las estrategias de salir a marketplaces grandes también son críticas. Jaime Valverde (director global de retail media en Cosentino) menciona que hacer reconocimiento de marca “en casa de otro” es complicado, aunque muy útil en todas las partes del funnel. Álvaro Millán (senior product & strategic designer en IKEA) resalta la necesidad de una “presencia coherente” en cada punto de contacto.
El funnel ya no es lineal y la estrategia omnicanal se complica. Marta Panera (head of marketing & communications en FOREO) identifica la carencia de distribuidores retail media en España y la falta de marcas que hacen campañas focalizadas como grandes desafíos.
La Tienda del Futuro
La tienda del futuro no eliminará las fronteras entre lo virtual y lo real, sino que se centrará en la personalización y el uso intuitivo de la tecnología. Aurora Iglesias (Marketing Manager & Brand Strategy en Multiópticas) destaca que aunque el DOOH estará más presente, aún estamos lejos de una realidad completamente “fígitl”.
José Luis Ferrero (managing director en Publicis Commerce) menciona que la IA será clave en este “renacimiento del retail”. La personalización, digitalización y experiencia serán las tres paredes entre las que se moverá el retailer del futuro.
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