El rol de los millennials y Gen Z en el marketing digital
HubSpot ha indicado en su reciente informe que las generaciones millennials y Gen Z son las protagonistas en el ámbito del marketing digital. Las plataformas sociales, los vídeos cortos y la inteligencia artificial (IA) son elementos fundamentales que definirán el éxito en 2024.
Los millennials, quienes han crecido en la era digital, muestran un creciente interés por asumir posiciones de liderazgo en las empresas, roles que previamente eran ocupados por generaciones más antiguas. Según un análisis, esto se observa tanto en el sector público como en el privado, donde su influencia es cada vez más significativa.
Dado el contexto actual, es imperativo que las empresas, tanto B2C como B2B, innoven continuamente para adaptar sus estrategias y así alcanzar a un público que utiliza diversos canales de comunicación. En este sentido, HubSpot ha realizado el estudio ‘State of Marketing 2024’, en el cual se encuestó a 1.400 profesionales del marketing de 14 países, con el objetivo de identificar las tendencias predominantes en la industria.
Adaptarse a los cambios en el consumidor
Shelley Pursell, directora senior de marketing para Iberia y Latinoamérica en HubSpot, destaca que las empresas que se resisten al uso de redes sociales y a la inteligencia artificial pueden quedarse rezagadas. “El consumidor medio es cada vez más joven”, afirma Pursell. Esto implica que las estrategias deben centrarse en un público que prefiere consumir vídeos, evitando la lectura de contenido impreso.
El informe revela que las redes sociales han evolucionado para convertirse en el canal predilecto para que los millennials y la generación Z descubran nuevos productos. Un 17% de los encuestados señala que realizó compras a través de estas plataformas en el último año, y un 59% de las empresas observaron un incremento en sus ventas en 2023 gracias a su presencia en redes sociales.
No solo eso, las redes sociales están transformando también la atención al cliente. Un 19% de los usuarios ha utilizado estos canales para buscar soporte, y un 20% de los jóvenes prefiere comunicarse con atención al cliente a través de mensajes directos en estas plataformas.
Influencia de los influencers en el marketing
El auge de los influencers ha sido otra tendencia significativa en el marketing digital. Según datos, el 25% de los usuarios compró un producto basándose únicamente en la recomendación de un influencer. Como resultado, el 50% de los profesionales del marketing planea incrementar sus estrategias de Influencer Marketing, especialmente en redes como Facebook (57%), YouTube (52%), y TikTok (44%).
El estudio de HubSpot sugiere que las estrategias no deben centrarse exclusivamente en macroinfluencers. De hecho, el 47% de los encuestados cree que los microinfluencers, aquellos con entre 10,000 y 100,000 seguidores, pueden generar mejores resultados debido a su autenticidad y cercanía con sus audiencias.
Asimismo, el formato de vídeo continúa como el preferido en el marketing actual. Plataformas como TikTok, YouTube e Instagram están popularizando la creación de vídeos cortos, lo cual está transformando la manera en que las nuevas generaciones interactúan entre sí y con las marcas.
Inversión en contenido en vídeo y crecimiento esperado
El reporte de HubSpot indica que el 56% de los profesionales prevé aumentar su inversión en TikTok durante 2024 y 2025, consolidándose como la plataforma principal para la inversión de marketing. Además, un 30% de las empresas que aún no utilizan vídeos cortos planea implementar esta estrategia en el futuro.
El vídeo corto se consolida como el formato que ofrece el mayor retorno de inversión (ROI), alcanzando un 17% y destacándose como el área de mayor potencial de crecimiento para el próximo año.
La inteligencia artificial también está ganando terreno en el marketing. Un 55% de las marcas prevé que, en breve, muchos usuarios abandonarán motores de búsqueda tradicionales como Google, eligiendo plataformas de IA que faciliten una interacción más directa.
La inteligencia artificial como herramienta clave
Con la llegada de la inteligencia artificial, las empresas están incorporando estas herramientas en su estrategia para optimizar el tiempo de sus equipos de marketing, permitiendo que se enfoquen en tareas más creativas. Un 64% de los profesionales ya utiliza la automatización basada en IA, y el 62% considera estas tecnologías esenciales en su estrategia de marketing.
Asimismo, el 56% de los encuestados que utilizan IA afirma que esta tecnología mejora la colaboración y la compartición de datos, lo que permite una mayor personalización en las experiencias del usuario. Imponente son los datos: el 77% de los marketers que emplean IA generativa sostiene que esta herramienta les ayuda a crear contenido más ajustado a las necesidades de sus audiencias.
Sin embargo, sólo el 59% de los profesionales tiene acceso a herramientas interconectadas. A pesar de esto, un notable 93% de los que cuentan con una única fuente de verdad reconoce su valor organizacional, aunque apenas el 26% tiene datos completamente integrados en sus herramientas.
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