Transformando el sector bancario con IA
Ignacio Teulón, quien lidera las tres BBVA AI Factory a nivel global, señala que estos centros se dedican a revolucionar tanto el negocio bancario como los procesos internos de la institución. La inteligencia artificial, o IA, se define como una combinación de algoritmos diseñados para dotar a las máquinas de capacidades similares a las del ser humano. Este avance nos permite entender profundamente las necesidades de nuestros clientes, facilitando la implementación de soluciones personalizadas en la gestión de su salud financiera.
“La IA no solo reitera nuestro compromiso con una atención centrada en el cliente, también nos proporciona herramientas para abordar problemas desde nuevas ópticas”, comenta Teulón. Durante sus más de 20 años en el grupo bancario, Teulón ha liderado la transformación digital de la entidad, incluyendo el impulso de la banca móvil a través de su aplicación.
Recientemente, se dio a conocer el inicio de operaciones de una de las fábricas de IA en la Ciudad de México, junto con otra en Turquía, regiones que albergan el mayor número de clientes del banco. Estas fábricas, junto con la sede inaugural en España, serán clave en la implementación de la estrategia de IA del grupo a nivel internacional.
Investigación y desarrollo de soluciones tecnológicas
El propósito principal de las BBVA AI Factory, tal como se detalla en un comunicado, es estudiar las tendencias globales en IA y desarrollar componentes analíticos que respalden la creación de soluciones tecnológicas innovadoras. Uno de los enfoques más destacados es la mejora de funciones de salud financiera en su aplicación, facilitando recomendaciones personalizadas de productos financieros.
Actualmente, se están llevando a cabo varios proyectos en estas fábricas de IA, tales como la creación de un asistente virtual conversacional que simplificará la experiencia del usuario en los canales digitales. También están en desarrollo herramientas ‘copilot’ que permitirán a los gestores mejorar su eficiencia y, a la vez, optimizar la relación con los clientes.
“Nuestros desarrollos están completamente alineados con las necesidades de las áreas de negocio”, explica Teulón. Esto nos permite maximizar el valor que la inteligencia artificial aporta a nuestros clientes. Además, adoptamos un enfoque transversal que facilita la reutilización de soluciones en distintas problemáticas de negocio, optimizando así los procesos.
Alianza estratégica con OpenAI
La implementación de IA en BBVA no se limita a la atención al cliente. La estrategia empresarial abarca dos líneas principales de trabajo: la transformación del negocio bancario y la mejora de la operativa interna. Esta última incluye el aporte de herramientas que aumenten la productividad de las diferentes unidades, propiciando el desarrollo rápido de nuevos prototipos.
Un ejemplo clave de esta transformación es la colaboración de BBVA con OpenAI, que busca integrar ChatGPT Enterprise en los procesos internos de la entidad. “La inteligencia artificial nos proporciona un conocimiento profundo de nuestros clientes, permitiéndonos ofrecer soluciones altamente personalizadas en la gestión de salud financiera”, añade Teulón.
La reutilización de código se ha convertido en una de las piedras angulares de los desarrollos en IA de BBVA, ya que permite acortar los plazos de creación y lanzamiento de productos al mercado. A través de las fábricas, se centralizan componentes en la librería Mercury, que cuenta con más de 500 elementos de código. Esto garantiza a los desarrolladores la capacidad de crear nuevas funcionalidades, tales como categorizadores de movimientos bancarios, previsiones de gastos e ingresos y sistemas de detección de anomalías en cuentas.
Enfoques innovadores y mejores prácticas
Ignacio Teulón resalta que esta estrategia asistirá en la creación continua de componentes analíticos, dirigidos a responder a los retos del negocio. El enfoque en mantener un potencial de reutilización y en compartir las mejores prácticas globales en analítica avanzada es fundamental para trasladarlas a las operaciones locales.
Se busca, así, equilibrar el desarrollo aplicado con la investigación sobre tendencias emergentes. BBVA está comprometido a permanecer a la vanguardia en el uso de la inteligencia artificial para mejorar su propuesta de valor y servicio al cliente.
El avance y la pesquisa constante en el ámbito de la inteligencia artificial permiten a BBVA no solo adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, sino también preverlas. Esta estrategia distintiva en la incorporación de tecnologías emergentes propiciará un entorno donde los clientes se sientan valorados y atendidos de manera personalizada.
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