Klarna ahorra millones con IA en marketing y ventas

La Revolución de la Inteligencia Artificial en Klarna

La plataforma de pagos Klarna, conocida mundialmente por su solución “compra ahora, paga después”, ha revelado datos impresionantes sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando su marketing y publicidad. Según un comunicado de la empresa, la adopción de tecnología IA ha llevado a una reducción del 11% en gastos de ventas y marketing en el primer trimestre del año.

David Sandström, CMO de Klarna, destacó que la empresa ha incrementado tanto el número de campañas como la frecuencia de actualización de los materiales creativos de dichas campañas. Estas mejoras han sido posibles gracias a la incorporación de herramientas de IA, que han permitido un ahorro significativo de costos. Sandström lo resume así: “La IA nos está ayudando a ser más ágiles, más rápidos y más receptivos a lo que les importa a nuestros clientes, lo que nos lleva a una experiencia mucho mejor.” Según la compañía, este enfoque ha resultado en un ahorro anual del 37% de los costos, equivalente a unos 10 millones de dólares.

Reducción de Costes con Agencia Externas

Uno de los aspectos más destacados de esta transformación es la reducción del gasto en agencias externas y proveedores de marketing. Klarna ha informado de un ahorro del 25% en esta área. Además, han logrado recortar 4 millones de dólares en servicios de traducción, producción y agencias sociales externas. Estos datos, recogidos por AdAge, subrayan la importancia de la IA en optimizar recursos sin comprometer la calidad del trabajo realizado.

Desde que Klarna empezó a ganar presencia en el ámbito publicitario, ha colaborado con agencias como Mirimar, Nord DDB y Caviar para lanzar diversas campañas publicitarias de alto perfil. Aunque la empresa sigue trabajando con sus agencias creativas, de medios y de producción en todo el mundo, las herramientas de IA han permitido una mayor eficiencia que se traduce en ahorros significativos.

Solo en el primer trimestre de 2024, Klarna ha ahorrado 1,5 millones de dólares en costes de producción de imágenes. Utilizando herramientas genAI como Midjourney, Dall-E y Firefly para la generación de imágenes, y Topaz Gigapixel y Photoroom para los ajustes finales, la empresa ha logrado crear más imágenes en menos tiempo y con menor costo.

Mejora en Eficiencia y Creatividad

Los beneficios de la IA no se limitan solo a la reducción de costes. Klarna ha generado más de 1.000 imágenes en los primeros tres meses del año gracias a la IA generativa. Este proceso ha reducido el ciclo de desarrollo de imágenes de seis semanas a siete días, lo que permite actualizaciones semanales tanto en la aplicación como en el sitio web, adaptándose a eventos comerciales importantes como San Valentín, el Día de la Madre y las rebajas de verano.

David Sandström explicó: “Tradicionalmente, habría sido muy costoso atender estas ocasiones con imágenes personalizadas, pero con la IA eso ya no es un problema y podemos crear imágenes relevantes para respaldar prácticamente cualquier evento.” Este enfoque innovador ha eliminado la necesidad de imágenes de archivo y ha mejorado la coherencia de la marca, la calidad de imagen y el cumplimiento legal.

Asimismo, la IA ha permitido a Klarna experimentar reducciones de costos en la redacción de textos publicitarios. Gracias a una herramienta interna basada en IA llamada “Copy Assistant”, la empresa ha podido aplicar IA para el 80% de toda la redacción publicitaria, lo que ha resultado en importantes ahorros de tiempo y dinero.

Colaboración con OpenAI

Otra pieza clave en la estrategia de Klarna ha sido su colaboración con OpenAI. Esta asociación ha permitido a la empresa crear más de 300 GPTs para uso interno. Actualmente, hay más de una docena de proyectos impulsados por IA solo en el área de marketing y más de 100 en toda la organización.

Gracias a la tecnología IA, Klarna ha optimizado multitud de procesos, desde la creación y actualización de imágenes hasta la redacción publicitaria y la colaboración con agencias externas. Esta transformación ha dado como resultado ahorros significativos y ha mejorado la rapidez y calidad del trabajo, sin comprometer la consistencia de la marca.

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