Innovación en atención al cliente: Kodee de Hostinger
La innovadora herramienta Kodee está diseñada para manejar más de 5,500 consultas diarias con un asombroso tiempo de respuesta medio de solo 20 segundos.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Hostinger ha anunciado el lanzamiento de Kodee, un asistente virtual que revoluciona la atención al cliente. Este sistema permite brindar respuestas y guías inmediatas a los usuarios para ayudarles en diversas cuestiones, desde elegir planes de hosting hasta administrar servidores privados virtuales (VPS). Gracias a su acceso a información exhaustiva sobre los productos y servicios disponibles, Kodee proporciona un asesoramiento rápido y adaptado a las necesidades del cliente.
Desarrollo y capacidades de Kodee
El desarrollo de esta herramienta ha estado a cargo de un equipo de diez profesionales que trabajan exclusivamente en este proyecto. Kodee se enfoca en gestionar las consultas más simples y frecuentes, lo que permite que los expertos de Atención al Cliente de Hostinger se concentren en los problemas más complejos que requieren un toque humano y empatía. Este enfoque ha llevado a la compañía a continuar ampliando su equipo en este departamento, subrayando la relevancia del capital humano en su estrategia.
Walter Guido, Country Manager de Hostinger para España e Italia, comenta que el objetivo de la empresa es simplificar la creación y gestión de sitios web, sobre todo para los usuarios sin experiencia. “Kodee es un claro ejemplo de cómo utilizamos la inteligencia artificial para facilitar la vida de nuestros clientes y ayudarlos a alcanzar el éxito en línea”, afirma Guido.
Estrategia de atención al cliente y eficacia de Kodee
La implementación de Kodee ha demostrado ser un gran acierto. En el último año, se ha trabajado intensamente en su desarrollo, utilizando un modelo de lenguaje avanzado (LLM) que ha sido entrenado con vastos volúmenes de información. Actualmente, Kodee integra la última versión del modelo GPT-4 de OpenAI, lo que le permite gestionar hasta 5,500 preguntas diarias en tan solo 20 segundos por respuesta.
Esta herramienta no solo resuelve problemas en un tiempo récord, sino que también se comunica en más de 50 idiomas, lo que la convierte en una solución accesible para la audiencia internacional de Hostinger.
Efectividad y logros en la atención al cliente
Los resultados iniciales de Kodee fueron prometedores, con un 20% de los usuarios obteniendo respuestas satisfactorias sin necesidad de asistencia humana. Sin embargo, gracias a mejoras continuas en el aprendizaje y ajuste del sistema, este porcentaje ha crecido al 50%. Esto significa que, actualmente, una de cada dos consultas se resuelve totalmente sin intervención humana.
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