Transformación Empresarial con Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial (IA) y la IA Generativa han emergido como motores de cambio en el entorno empresarial. Estas tecnologías prometen una revolución en la gestión corporativa y el manejo del talento humano.
Al automatizar tareas que solían consumir tiempo y recursos, la IA está potenciando la productividad. No solo eso, también está mejorando la experiencia del cliente, ofreciendo atención más personalizada y adaptada a las necesidades individuales.
Encuentro sobre IA en Madrid
En el evento ‘IA Generativa: Impacto, productividad y reskilling’, celebrado en Madrid bajo la plataforma Generación de Oportunidades de Europa Press, líderes de empresas influyentes compartieron sus puntos de vista sobre la IA. Representantes de McKinsey & Company, Aedas Homes, GSK España, Verti (Mapfre), Mutua Madrileña, Samsung España y Telefónica Tech abordaron el impacto transformador de la IA en los negocios.
Coincidieron en la importancia de un uso responsable y sostenible de la IA. Reconocieron su potencial para transformar modelos de negocio y operaciones empresariales de manera radical.
IA y Productividad Empresarial
La adopción de la IA en el ámbito empresarial está creciendo rápidamente. Un informe de McKinsey estima que para 2030, hasta el 30% de las horas laborales actuales podrían ser automatizadas mediante IA Generativa. Este avance subraya el enorme potencial de esta tecnología.
El número de empresas que han integrado funciones de IA ha aumentado notablemente. En solo un año, este porcentaje pasó del 50% al 72%. Además, el número de compañías que utilizan IA en más de tres funciones pasó del 20% al 50%.
IA en el Sector Farmacéutico
En sectores específicos como el farmacéutico, el impacto de la IA es significativo. Jorge Pou, director de innovación y operaciones de GSK España, resalta cómo la combinación de ciencia, tecnología e IA está reduciendo drásticamente los tiempos de desarrollo de nuevas moléculas y mejorando su llegada al sistema sanitario.
Mejora de la Experiencia del Cliente
La IA no solo optimiza procesos internos, sino que también mejora la experiencia del cliente. Las empresas están empleando estas tecnologías para personalizar la interacción con los usuarios y ofrecer servicios más adaptados.
En el sector asegurador, la IA se aplica en centros de contacto, lectura automatizada de informes y reconocimiento de imágenes para evaluar siniestros. Nicolás Oriol, subdirector general de datos de Mutua Madrileña, destaca que el objetivo es mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados económicos.
Personalización con IA
Verti (Mapfre) usa IA Generativa y predictiva para personalizar la experiencia del cliente. Alejandro Martínez del Mazo, director de Advanced Analytics de la compañía, subraya que la finalidad es que la tecnología tenga un beneficio tangible para el cliente.
Desafíos y Reskilling
A pesar de los beneficios, la implementación de la IA presenta desafíos. Un reto crucial es la actualización constante de los empleados en los avances tecnológicos. Empresas líderes están abordando esto con programas de ‘reskilling’ y formación continua.
Elena Gil Lizasoain, directora de la Unidad de negocio de IA y Data de Telefónica Tech, comenta que se vive un "momento muy dulce" en el sector, gracias a la explosión de la IA y la evolución de otras tecnologías como el cloud computing, Big Data y blockchain.
Sostenibilidad y Oportunidades
Otro desafío es asegurar que la implementación de la IA sea sostenible. David Alonso, de Samsung España, enfatiza la necesidad de que la IA sea "abierta, colaborativa y sostenible," en consideración al alto consumo energético de los centros de datos.
En conclusión, la Inteligencia Artificial está transformando profundamente el panorama empresarial. Ofrece oportunidades sin precedentes para mejorar la productividad, personalizar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
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