Nuevas Tecnologías en la Hotelera
En el mundo empresarial actual, es esencial estar al día con las nuevas tecnologías. Sin embargo, muchas empresas aún subestiman su relevancia. La Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como un recurso valioso, incluso en sectores como el hotelero, que están reconociendo la necesidad de adoptar estas tecnologías para mantenerse competitivos.
Claudio Cordeiro, director de productos para hotelería de TOTVS, subraya que el sector hotelero ha experimentado una notable recuperación en los últimos años, impulsada por un auge en los viajes de ocio y comerciales tras la crisis de la pandemia. Sin embargo, la reciente incertidumbre económica ha comenzado a afectar estos logros. Según Cordeiro, “el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) señala que el sector en Latinoamérica contribuyó con 367.4 mil millones de dólares, representando el 7.8% de la economía regional, superando los 3.7 mil millones de dólares respecto a 2019”.
A pesar de este progreso, la hotelería se enfrenta a desafíos nuevos. La recuperación se siente estancada en algunos países, donde el boom de los viajes parece desvanecerse, exacerbado por la inestabilidad económica y el aumento de tarifas aéreas. Este contexto resalta la importancia de la planificación estratégica en la gestión hotelera. “La atención a los ingresos, optimización de costos y mejora en la experiencia del cliente, junto a una inversión sólida en tecnología, definirán qué hoteles prosperarán”, enfatiza Cordeiro.
Implementación de la IA en Hoteles
Uno de los temas más discutidos recientemente es el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa en la operativa diaria de los hoteles. Es previsible que la integración de la IA continúe en ascenso y se haga parte habitual de los procedimientos hoteleros.
“Debemos observar cómo esta tecnología se utiliza para personalizar paquetes, mejorar la atención al cliente mediante chatbots y optimizar procesos internos en el ERP”, comenta Cordeiro. Sin duda, la IA se convierte en un aliado sólido para resolver uno de los grandes retos del sector: la fijación de precios. Las plataformas de IA tienen la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, asistiendo a los gerentes en la toma de decisiones sobre tarifas, considerando variables clave como la demanda, calidad del servicio, competencia y reseñas en internet. Aunque la implementación de estas tecnologías toma tiempo, ya se están realizando estudios que sugieren un futuro prometedor.
La adopción de herramientas de IA en la hotelería se traduce en una mayor eficiencia y capacidad de reacción ante un mercado competitivo. La personalización de servicios se vuelve crucial para la retención de clientes en un entorno donde cada detalle cuenta.
El Marketing Digital como Estrategia Clave
Latinoamérica es un atractivo destino turístico, lo que hace que el sector hotelero sea altamente competitivo. Esto plantea un reto adicional en la captación y fidelización de huéspedes, convirtiendo al marketing digital en una herramienta indispensable.
“La automatización de tareas de marketing, la gestión estratégica de bases de clientes a través de CRMs y acciones de captación son fundamentales para brindar una experiencia enriquecedora al huésped”, indica un experto en el ámbito. Los hoteles, independientemente de su tamaño, pueden beneficiarse de estrategias de marketing digital, con opciones accesibles que permiten a todos ofrecer un servicio de calidad.
Es crucial no subestimar el poder de la tecnología en esta área. Las iniciativas de marketing digital bien implementadas pueden marcar la diferencia en la obtención de resultados significativos, permitiendo a los hoteles destacar frente a la competencia.
Prácticas Sostenibles en la Hotelería
En los últimos años, la adopción de prácticas de Environmental, Social and Governance (ESG) se ha convertido en un imperativo en todos los sectores, incluso en la hotelería. Cada vez más, las empresas reconocen que estas prácticas son esenciales para su operativa y reputación.
Grandes cadenas nacionales e internacionales están liderando el camino, pero el sector en general tiene la oportunidad de adoptar este movimiento. “A medida que crece la conciencia sobre la sostenibilidad, veremos un aumento en la implementación de iniciativas ESG en hoteles de todos los tamaños”, asegura Cordeiro.
Las áreas de enfoque para los hoteleros son amplias. Un compromiso genuino incluye desde la reducción de residuos, prácticas de reciclaje y uso de energías renovables, hasta el desarrollo de proyectos sociales con las comunidades locales y el bienestar de sus empleados. La tecnología puede jugar un papel fundamental en la optimización de estos esfuerzos, permitiendo medir y analizar los impactos de las iniciativas sostenibles.
La Evolución Dinámica del Mercado Hotelero
El mercado hotelero es, sin duda, un campo en constante evolución, lleno de nuevas tendencias. Todas estas innovaciones apuntan hacia un mayor protagonismo de la tecnología en la gestión operacional de los negocios.
“Estar al tanto de las innovaciones disponibles es fundamental para superar desafíos, lograr buenos resultados y aprovechar nuevas oportunidades”, concluye Cordeiro.
En este escenario, empresas como HAL149 están bien posicionadas para ayudar a los hoteles a implementar soluciones inteligentes. HAL149 se especializa en el desarrollo de asistentes de inteligencia artificial adaptados a las necesidades específicas de cada organización, lo que se traduce en una mejora significativa en la atención al cliente, gestión de contenidos y captación de leads.
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