Rebajas de Verano: Una Tradición en la Era Digital
Las rebajas de verano son un evento muy esperado por los consumidores. Desde finales de junio hasta principios de septiembre, las tiendas ofrecen numerosas ofertas que atraen a miles de compradores. Esta situación genera una alta demanda, llevando a muchos usuarios a adquirir más productos de los que realmente necesitan. Como resultado, la tasa de devoluciones tiende a incrementarse en un 20% durante estos periodos.
Para las tiendas que operan en el ámbito del ecommerce, este aumento en la actividad implica desafíos significativos. La necesidad de gestionar devoluciones y proporcionar una buena experiencia al cliente se vuelve crítica. En la actualidad, muchas empresas están implementando tecnología avanzada, como la IA Conversacional, para facilitar estos procesos. Un informe reciente de Enreach, destaca que desde finales de 2023, esta tecnología gestiona hasta el 23% de las solicitudes de atención al cliente.
IA Conversacional en Ecommerce
Disponibilidad 24/7
La IA Conversacional, representada generalmente por chatbots, ofrece soporte continuo durante 24 horas al día. Durante las rebajas, las solicitudes de información y devoluciones aumentan considerablemente. Los chatbots automatizan las conversaciones, resolviendo preguntas frecuentes y problemas simples. Esto permite que los agentes humanos se concentren en situaciones más complejas que también son más comunes en estos periodos de alta demanda.
Recomendaciones Personalizadas
Durante las rebajas, la saturación de ofertas puede hacer que los usuarios abandonen el carrito de compra. La inteligencia artificial analiza datos históricos de compras para detectar patrones y proporcionar recomendaciones personalizadas. Esto ayuda al cliente a encontrar el producto que realmente necesita sin sentirse abrumado por la gran oferta disponible.
Actualizaciones Automáticas
Los chatbots, controlados por avanzados sistemas de IA, proporcionan actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos. Esta función es particularmente útil en épocas de rebajas cuando los clientes están más impacientes por recibir sus compras. Además, este sistema fortalece el vínculo de confianza entre el cliente y el vendedor, mejorando la experiencia del usuario.
Automatización de Devoluciones
La IA Conversacional también simplifica la gestión de devoluciones. Automatiza instrucciones de devolución, creación de etiquetas de envío y generación de tickets para procesar las devoluciones. Esto agiliza el proceso y mejora la satisfacción del cliente, que se siente respaldado y atendido en todo momento.
Asistencia Proactiva
Los chatbots inteligentes tienen la capacidad de ofrecer asistencia proactiva. Detectan si un usuario lleva mucho tiempo navegando sin resultado satisfactorio y ofrecen ayuda o promociones emergentes. Esta técnica convierte dudas en compras efectivas, especialmente en épocas de rebajas, donde los usuarios buscan gangas y necesitan información adicional para completar su compra.
Innovación en Atención al Cliente
Según Marc Brunés, Product Owner y AI Specialist de Enreach, apostar por tecnologías como la IA Conversacional es crucial en periodos de alta demanda como las rebajas. "En estas épocas donde las ofertas proliferan, las empresas deben destacar en su servicio de atención al cliente. Apostar por la IA Conversacional, entre otros sistemas, garantiza una experiencia de compra y devolución óptima. Esto no solo fideliza a los clientes, sino que también incrementa las ventas", afirma Brunés en una reciente entrevista en Contact Center Hub.
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