Transformación Digital y IA: KPMG Marca la Pauta
KPMG es contundente en su mensaje: la transformación digital ya no es suficiente. Las empresas e instituciones públicas deben adoptar la inteligencia artificial generativa (IAGen) y otras tecnologías disruptivas para no quedarse rezagadas. Según un detallado informe de la consultora, la tecnología está imponiendo un punto de inflexión en múltiples niveles.
La automatización de procesos, la eliminación de tareas repetitivas y la concentración de los empleados en labores de mayor valor añadido son algunas de las ventajas que la tecnología propicia, elevando así la eficiencia y estimulando el crecimiento empresarial. El informe "Perspectivas España 2024 Inteligencia Artificial Digitalización" de KPMG destaca cómo las tendencias en transformación digital están modificando, desde todos los ángulos, la manera en que las empresas se relacionan con su entorno y sus clientes.
La IAGen en el Vórtice de la Transformación
La inteligencia artificial generativa ha sido un "punto de inflexión" según KPMG, registrando avances espectaculares en su primer año de existencia. No obstante, hay voces críticas que argumentan que los resultados obtenidos aún no alcanzan la calidad esperada de un experto humano.
En el informe, el 17% de los más de 1.350 empresarios y directivos ya han integrado esta tecnología en sus organizaciones, y un 37% planea hacerlo próximamente. Eva García San Luis, socia responsable de KPMG Lighthouse, asegura: "El impacto en la productividad está revolucionando la forma de trabajar y sin duda tendrá un enorme efecto en el PIB."
Pero la adopción de IAGen no es la única necesidad tecnológica mencionada. También se señala la relevancia del Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube y la analítica de datos. Aunque la aplicación de la IAGen aún está sujeta a debate respecto a su efectividad y calidad, ninguna discusión es más crucial que la que aboga por su uso responsable.
Prioridades y Retos según KPMG
KPMG insiste en que las empresas no deben rechazar la nueva tecnología debido a su imperfección actual. Los Modelos de Gran Lenguaje (LLM) son herramientas potentes para incrementar la productividad, pero deben ser gestionados adecuadamente para mitigar riesgos y maximizar su potencial. Talento y formación son claves para aprovechar al máximo estas herramientas.
El informe previo, elaborado por KPMG en colaboración con la CEOE, ya destacaba la digitalización como prioridad para el 69% de los empresarios. Ahora, con el "tsunami que supone la IAGen", se espera que el mundo se divida entre quienes usan esta tecnología y quienes no, abarcando empresas, ciudadanos, administraciones públicas y más.
Un 29% de los empresarios aún no contemplan la integración de IA, reflejando una mezcla de entusiasmo y cautela, lo que podría traducirse en una pérdida de competitividad a corto plazo. La falta de habilidades y capacidades dentro de las organizaciones es vista como un freno significativo para la transformación digital, según el director de Digitalización, Innovación, Comercio e Infraestructuras de CEOE, César Maurín.
Nuevos Modelos para Nuevos Retos
Los directivos han subrayado que el incremento de ventas y la mejora en la conversión de clientes son catalizadores clave para la transformación digital. Además, señalan que operaciones, relación con el cliente, marketing y ventas serán las primeras áreas en las que aplicarán esta tecnología. También se prevé el diseño de productos y servicios a la medida de las necesidades concretas de los consumidores, ajustando los modelos con datos propios.
Aunque la implantación de la IAGen se ve como ineludible, KPMG advierte que debe hacerse con sensatez. Los retos que esta tecnología trae consigo incluyen la necesidad de tener talento capacitado, asegurar la correcta gestión de la tecnología y proteger la privacidad de los datos.
Retos de la Implementación
Para un 45% de los líderes empresariales, los riesgos asociados con la IAGen pueden empañar sus oportunidades de crecimiento. La falta de habilidades y capacidades frena la transformación digital según el 48% de los encuestados, mientras que un 43% cree que el talento es uno de los principales desafíos al integrar IA en sus negocios.
El informe sugiere actuar en dos áreas: el sistema educativo y la formación continua de los trabajadores a través de iniciativas de upskilling y reskilling. También se destaca que acuerdos y alianzas serán fundamentales para mantener el ritmo de la transformación digital.
La seguridad es otro desafío crucial. Para el 33% de los empresarios, la seguridad y privacidad son preocupaciones esenciales. Se recomienda incorporar protección y seguridad desde el diseño mismo de los sistemas IA, atendiendo a normativas y estándares éticos y regulatorios.
Claves para Implementar la IAGen
KPMG concluye que las seis claves para aplicar la IAGen incluyen no dejarse llevar por el miedo, centrarse en el talento humano, valorar la formación, incorporar la seguridad desde el inicio, colaborar con partners y comprender la normativa tecnológica de la UE.
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