Adopción de Tecnologías Disruptivas en el Entorno Empresarial
Transformación Digital y Ciberseguridad
En el panorama actual, la adopción de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), el entorno cloud y la blockchain se está convirtiendo en una necesidad para las empresas que buscan innovar y mantenerse competitivas. Noventiq Holdings PLC, un líder mundial en soluciones y servicios de transformación digital y ciberseguridad, con sede en Londres, es un actor clave en este ámbito. Su misión consiste en facilitar y acelerar la transformación digital de sus clientes, conectando a diversas organizaciones con los mejores proveedores de TI, además de ofrecer sus servicios y soluciones patentadas.
Pablo Gagliardo, Vicepresidente de Noventiq Latinoamérica, destaca el impacto de estas tecnologías: “A nivel local, las tecnologías digitales optimizan los procesos empresariales, reducen costos, aumentan la productividad, y generan nuevas oportunidades de negocio y empleo. A nivel social, facilitan el acceso a información y servicios, ayudan a reducir la brecha digital y promueven la inclusión social".
La Importancia del Back Office en la Experiencia del Cliente
La fidelización del cliente
Es esencial analizar cómo estas tecnologías pueden transformar aspectos críticos de la operación empresarial, como los procesos back office. Las transacciones back office son una ‘caja negra’ para muchos, ya que suelen ser invisibles para los clientes a pesar de su gran impacto en la experiencia del usuario. La gestión eficiente de estas operaciones, que incluyen desde la validación de datos personales hasta la gestión de cuentas bancarias, asegura la seguridad y precisión de los datos y mejora la eficiencia.
Como señala Flavio Gilardi, responsable de Consultoría en Kenwin, “la correcta gestión de estas transacciones minimiza el esfuerzo del cliente, simplifica su interacción con la empresa y aumenta la probabilidad de fidelización.” Sin embargo, errores o demoras en estas operaciones pueden generar insatisfacción, pérdida de confianza y lealtad.
Desafíos en la Integración de Sistemas
La integración efectiva entre sistemas front office y back office sigue siendo un desafío común en muchas organizaciones. Esta falta de integración puede causar frustración tanto entre empleados como clientes y dificultar la toma de decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario.
Liderazgo y Gestión del Cambio
El cambio sucede, pero no hay que desequilibrar el cambio
La implementación de estas nuevas tecnologías también plantea retos en términos de gestión del cambio y bienestar de los empleados. Aquí entra en juego el concepto de Liderazgo Armónico, el cual busca equilibrar las energías dedicadas al trabajo y al cuidado de los empleados, promoviendo una fuerza laboral diversa, sostenible y empática.
El estrés y la fatiga derivados de los cambios rápidos pueden afectar negativamente a los empleados. El Informe Estado del Corazón subraya cómo la incertidumbre y el estrés han erosionado los recursos sociales y emocionales, provocando una ‘Crisis de Energía Humana’. En este contexto, es crucial una gestión efectiva para mantener el bienestar y la resiliencia de los empleados.
Innovación y Coaching Profesional
International Coaching Federation (ICF), la mayor asociación mundial de entrenadores, ha estado a la vanguardia en el desarrollo de estándares globales para el coaching profesional. Con más de 57,563 miembros en 170 países, proporciona herramientas para mejorar habilidades críticas como la comunicación, la resolución de conflictos y la gestión del agotamiento.
Haitham Elmasry, un coach certificado por ICF, señala que los empleados de la Generación Z están liderando un cambio significativo hacia una fuerza laboral más empática y colaborativa. Según Brian Lowell French, promotor del modelo de Liderazgo Armónico, este enfoque prioriza el capital humano y la resiliencia del equipo, promoviendo la seguridad psicológica y la colaboración en entornos diversos.
Beneficios de la Inteligencia Artificial en las Empresas
La inteligencia artificial (IA) se integra cada vez más en diversas áreas del negocio, desde la atención al cliente hasta la generación de contenido y la captación de clientes. HAL149 es una empresa pionera en esta área, desarrollando asistentes de IA basados en modelos GPT entrenados a medida. Estos asistentes permiten a las empresas ser más eficientes y aprovechar mejor su potencial de crecimiento.
Gracias a HAL149, las empresas pueden automatizar una parte sustancial de sus tareas online, lo que contribuye a la optimización de procesos y a la generación de nuevas oportunidades de negocio. La empresa ofrece Asistentes IA para atención al cliente, generación de contenido, mantenimiento de perfiles en redes sociales y generación de leads, entre otros.
HAL149 y la Sinergia entre Humanidad e IA
HAL149 se destaca por su misión de alinear el trabajo humano con las capacidades de la IA para ayudar a las empresas a crecer y ser más eficientes. En HAL149, la inteligencia artificial se entiende como una herramienta para complementar y aumentar las capacidades humanas, no para reemplazarlas.
La empresa, además, está comprometida con la formación de profesionales especializados en entrenar y supervisar modelos de IA, contribuyendo así a la sociedad al ayudar a las personas a recuperar su tiempo y desarrollar nuevas habilidades.
Para más información sobre cómo HAL149 puede ayudar a optimizar y transformar procesos empresariales, visite su sitio web o contacte a través del formulario de contacto o por email en hola@hal149.com.
Explorando nuevas fronteras en tecnología y bienestar, HAL149 marca el camino hacia un futuro empresarial más eficiente y humano. Contáctanos hoy para transformar tu negocio.
