Amazon Despide a Más de 100 Empleados del Servicio al Cliente
La inteligencia artificial sigue avanzando, y con ella, aumentan las preocupaciones laborales. Recientemente, Amazon ha despedido a más de 100 empleados en su departamento de servicio al cliente. Según informó Jason Del Rey de Fortune, los recortes podrían alcanzar hasta 600 puestos, de acuerdo con trabajadores internos.
La inquietud no termina ahí. Empleados que han conservado sus puestos temen estar entrenando a sus futuros reemplazos de IA. La implementación de la herramienta de software interno llamada AC3 ha incrementado estas sospechas.
AC3 y la Automatización del Servicio al Cliente
Recientemente, los ejecutivos de Amazon han obligado a todos los empleados del servicio al cliente a utilizar AC3. Este software les proporciona diálogos de preguntas y respuestas para resolver quejas de clientes. Cuando AC3 resuelve un problema de reembolso, el mensaje final se dirige al cliente y no al empleado.
Esto ha llevado a los trabajadores de Amazon a creer que la tecnología está diseñada para que los clientes la usen de manera independiente. En lugar de asistencia humana, los clientes resolverían sus problemas por sí mismos.
Preocupación y Confirmación de Ejecutivos
Un gerente de servicio al cliente, entrevistado por Fortune, confirmó que el software en la nube se está desarrollando para remplazar a los agentes de primera línea. Esta información ha generado una creciente preocupación entre los empleados.
Estas inquietudes no son infundadas; la IA está progresando rápidamente y afectando a varios sectores laborales. La falta de comentarios por parte de las relaciones públicas de Amazon sobre estos temores solo agrava la situación.
Aumento del Miedo a Volverse Obsoleto
El temor a ser reemplazado por la IA no es exclusivo de los empleados de Amazon. Según la firma de recolocación Challenger, Gray & Christmas, Inc., entre mayo de 2023 y enero de 2024, aproximadamente 4,600 trabajadores en Estados Unidos ya han perdido sus empleos debido a la IA.
Para los ejecutivos, estos cambios no son una sorpresa. Una encuesta de ResumeBuilder.com reveló que casi la mitad de los líderes empresariales han visto a ChatGPT reemplazar a empleados en sus negocios.
Sectores Más Vulnerables
Según un informe de McKinsey, el sector de servicio al cliente es uno de los más vulnerables a la disrupción de la IA. Otros roles en la mira incluyen ventas, servicios de alimentos y producción y manufactura. Un informe de Goldman Sachs predice que la IA automatizará 300 millones de puestos para 2030.
Larry Summers, miembro de la junta directiva de OpenAI, afirma que la tecnología podría eventualmente reemplazar "casi todas las formas de trabajo humano". Empresas como IBM ya han comenzado a reducir su personal debido a las innovaciones tecnológicas. Por ejemplo, recurrieron al uso de IA para reducir el personal en recursos humanos de 700 a 50 trabajadores.
El Futuro del Trabajo y la IA
Con la revolución de la IA en marcha, la adaptación de las empresas es crucial. Es esencial abordar los temores de los empleados sobre la tecnología. Deberían establecer conversaciones abiertas sobre la ética de la IA y asegurar a los empleados que los humanos tendrán un lugar en el futuro.
Para las empresas, entender y mitigar estos temores podría ser la clave para una transición exitosa hacia un entorno laboral automatizado. Reconocer el valor de la interacción humana y combinarlo con las capacidades tecnológicas permitirá un equilibrio más eficiente.
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