Transformación Digital: La IA en Empresas Innovadoras
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que operan empresas líderes como MediaMarkt, Palladium Hotel Group, Pascual, Repsol, Securitas Direct y Oloci. Recientemente, MIO One, la marca de MIO Group comprometida con el crecimiento empresarial, organizó un evento centrado en este fenómeno.
Los expertos presentes coincidieron en que la IA no solo facilita la automatización de procesos internos, sino que también potencia significativamente las estrategias de marketing. Según Álvaro Cabrera, CEO de MIO Group, “el valor radica en contar con los mejores talentos, apoyados por la tecnología”. Este enfoque de integrar talento humano con tecnología avanzada fue un tema recurrente durante el evento.
Automatización Inteligente de Procesos
Antonio Arribas, responsable de Nuevas Soluciones de Negocio en MediaMarkt Iberia, presentó al asistente virtual “Markt”. Este innovador empleado digital ha logrado captar la atención de los clientes, permitiendo que “el 50% de los visitantes de la web interactúen con Markt”. Sin embargo, Arribas también destacó la necesidad de mejorar el aprendizaje de la IA en habilidades interpersonales, esenciales en la atención al cliente.
El evento acogió además a representantes de diferentes sectores que compartieron sus experiencias e inquietudes respecto a la implementación de la IA. Antonio Andújar, Director Corporativo de Digital y MadTech de Palladium, expuso que un gran reto ha sido maximizar el análisis de interacciones telefónicas, lo que ha mejorado notablemente gracias a la inteligencia artificial, pasando de análisis mínimos a evaluaciones efectivas de una gran parte de las conversaciones del contact center.
Por otro lado, Nacho Martínez, Responsable de Marketing Digital de Pascual, explicó cómo la IA ha resuelto problemas relacionados con datos desestructurados. Antes, la empresa dependía en gran medida del conocimiento de su equipo, pero ahora, la tecnología les permite clasificar y analizar un amplio volumen de documentos, extrayendo insights valiosos para enfrentar desafíos internos.
IA: Innovación en Marketing
El CEO de SuperReal, Fernando Lázaro, subrayó la disruptiva naturaleza de la IA generativa en la industria del marketing, afirmando que esta tecnología permite crear contenidos humanos, optimizados por IA. Pese a su capacidad, enfatizó que “la IA ofrece un guion estructurado pero carece de la emotividad humana”, lo que refuerza la idea de que la creatividad continúa siendo fundamental en el proceso.
Fernando Lázaro moderó un debate con Alberto Zornoza, Responsable de Contenidos en Repsol, y Manuel Gómez, Director de Generación de Leads en Securitas Direct España. Manuel destacó que su sector suele enfrentar procesos largos y costosos, pero gracias a la colaboración con MIO One han podido crear un banco de más de 500 imágenes generadas por IA. Esto les ha permitido realizar campañas publicitarias de manera eficiente, incrementando considerablemente sus tasas de conversión.
Asimismo, Alberto Zornoza mencionó que la IA ha sido clave para abordar el desafío de comunicar las ventajas del combustible renovable. “Esta tecnología nos ha permitido satisfacer una necesidad comercial y entender cómo podemos utilizar la IA en la producción audiovisual”, apuntó.
En una interesante charla, Esteban Granero, exfutbolista y actual CEO de Olocip, conversó sobre la aplicación de la IA en el ámbito deportivo. Granero enfatizó que los clubes deportivos enfrentan decisiones críticas, y el uso de herramientas de IA puede reducir la incertidumbre, ofreciendo predicciones precisas del rendimiento de los jugadores. “La IA debería ser esencial en la evaluación de futbolistas”, afirmó.
Continuaremos informando sobre las innovaciones en IA y su impacto en diversas industrias.
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