Innovaciones de Microsoft en la Experiencia del Cliente
Microsoft ha dado un paso importante en la gestión de interacciones al implementar tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) que permiten respuestas extremadamente personalizadas. En el marco del Business Applications Day, Alan Toledo-Ocampo, director de marketing de aplicaciones comerciales a nivel global, expuso las últimas novedades que apuntan a transformar la atención al cliente mediante el uso de IA generativa.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center es la herramienta central de estas innovaciones. Se trata de una plataforma que se integra con Microsoft 365 y otros sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), creando un ecosistema donde la atención al cliente es más eficiente y fluida, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Rediseño de Contact Centers con Copilot
La propuesta de Microsoft se centra en un enfoque Copilot-first, que revoluciona la experiencia del cliente al incorporar IA en todos los puntos de interacción. Esto significa que cada vez que un cliente se pone en contacto con la empresa, la IA está disponible para agilizar el proceso y personalizar la atención.
Entre las funcionalidades destacadas, se encuentra el análisis de sentimiento, que permite a los agentes responder de manera más ajustada a las emociones y necesidades de los clientes. También se han incorporado transcripciones en tiempo real, lo cual facilita que los agentes tengan acceso inmediato a la información requerida en cada situación.
Con Dynamics 365 Contact Center, las empresas pueden mantener sus CRM existentes, lo que elimina la necesidad de realizar costosas migraciones. La plataforma está diseñada para ser altamente eficiente, reduciendo el tiempo que los agentes dedican a tareas repetitivas, y optimizando así la productividad.
Aumentando la Productividad con Copilot
Los agentes de IA Copilot son otra de las novedades presentadas. Estos asistentes están diseñados para llevar a cabo tareas que van desde responder preguntas simples hasta automatizar procesos complejos, siempre dentro del entorno seguro de Microsoft 365. Esto garantiza que se cumplan las normativas de protección de datos y se promueva una IA responsable.
La reciente inclusión del Copilot Studio permite que las empresas personalicen a sus agentes de IA de acuerdo a las necesidades específicas de su organización. Estos agentes pueden integrarse fácilmente en plataformas como BizChat y SharePoint, enriqueciéndose con información valiosa de estas fuentes para optimizar la colaboración internamente.
Transformación Empresarial a través de la IA
Las innovaciones de Microsoft han demostrado su valía en empresas como Lynk & Co, que ha logrado gestionar más de 50,000 interacciones al mes gracias a la implementación efectiva de Dynamics 365 Customer Insights y Customer Service. Esto ha permitido a Lynk & Co expandirse a siete países en un corto período, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos y una visión integral de sus clientes.
La capacidad de ofrecer un servicio al cliente realmente personalizado y eficaz ha sido clave para estas empresas. Gracias a las herramientas de IA de Microsoft, la atención se ha optimizado, lo que se traduce en mayor satisfacción del cliente y eficiencia en las operaciones.
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