La integración de Asistentes IA en Clon ha transformado radicalmente sus operaciones de atención al cliente. Estos asistentes gestionan ahora la carga de trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo, reduciendo significativamente los tiempos de resolución de incidencias de 11 minutos a tan solo 2 minutos.
Con la asombrosa cifra de 2,3 millones de conversaciones ya facilitadas, la IA de Clon representa dos tercios de todos los chats de atención al cliente.
El impacto no se detiene ahí. Las proyecciones sugieren que el agente de IA de Clon impulsará un notable aumento de 40 millones de dólares en beneficios este año. Se trata de uno de los primeros casos en los que un valor económico tangible es directamente atribuible a la implantación de la IA en la producción.
Sin embargo, el efecto va más allá de Clon. Pensemos en Teleperformance, una empresa francesa especializada en operaciones de centros de llamadas. Cuando se conoció la noticia de la integración de la IA en Clon, Teleperformance experimentó una pérdida de capitalización bursátil de unos 1.700 millones de dólares, aproximadamente el 20% de su valor total en sólo 4 meses.
Este marcado contraste subraya las implicaciones prácticas de la disrupción de la IA. El panorama general del sector de la atención al cliente está experimentando profundos cambios que ponen de relieve el poder transformador de la IA y la necesidad imperiosa de que las empresas se adapten o se enfrenten a las consecuencias de quedarse atrás.
Luis García de la Fuente
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