Servicios industriales · 8 semanas hasta producción

Lander Support

Un agente de soporte fundamentado para una empresa de servicio técnico: responde solo desde documentación aprobada y escala todo lo demás.

El reto

Dos personas de soporte gestionaban 1.400 tickets al mes, y el 60% eran las mismas once preguntas sobre instalación y garantía.

Un intento anterior de chatbot había inventado plazos de garantía, así que la confianza interna era cero.

Indexamos únicamente los manuales y documentos de garantía aprobados: el agente responde con una cita o no responde.

Cada escalado lleva la transcripción completa y los documentos que el agente consultó, así que nadie empieza de cero.

Las preguntas sin respuesta se agrupan cada mes y se convierten en huecos de documentación que se corrigen, no en parches de prompt.