Una de las definiciones de entropía es la cantidad de combinaciones equivalentes de un mismo sistema (Shannon).

Supongamos un grupo de clientes potenciales de una marca,

  1. Si este grupo no está segmentado (ordenado) se trata de personas mezcladas con el resto de la población, y el grupo tiene mucha entropía.
  2. Si es un grupo segmentado (e.g. son todo ingenieros de 40 años) el grupo está ordenado y tiene poca entropía.

¿Cómo llegar a cada uno de estos grupos?. El problema está en el primer grupo, y sólo plataformas como Google pueden resolverlo. La otra opción es invertir una fortuna en publicidad sin garantía alguna de éxito. Estas personas hacen una búsqueda para resolver su problema y quedarán identificadas para anunciarles algo.

Por lo tanto lo que hace Google es:

  • Convertir entropía o desorden (gente dispersa sin segmentar pero que necesita cosas…
  • … en órden: nichos de mercado por keywords en los que las empresas compiten por posicionarse.

Por otro lado en mercados de baja entropía, como por ejemplo fans de un grupo musical, propietarios de Teslas, etc. funcionan mejor la publicidad y las redes sociales por la naturaleza más duradera e intrínsecamente social de la necesidad.